Личные разговоры помогали удалённым коллегам свободнее говорить о работе

Авторы не просто сравнили «офис до» и «удалёнку после», а проследили, как менялось общение внутри групп на протяжении нескольких лет. По интервью и наблюдениям они собрали повторяющуюся цепочку: особенности удалённого общения создавали поводы рассказать о себе, такие признания помогали коллегам увидеть друг в друге не только исполнителей ролей, а людей с личными обстоятельствами. Это, по мнению авторов, и поддерживало ощущение, что в группе безопасно задавать вопросы, высказывать сомнения и говорить о трудностях.

Важный новый вывод касается не только откровенности в разговорах. Более безопасная атмосфера сопровождалась практиками, которые позволяли договариваться о рабочих задачах с учётом личных дел, места и времени работы. Причём такой процесс запускали сами участники группы, а не только руководители: этим исследование расширяет прежний взгляд, где главным источником безопасной среды считалось поведение начальства. Авторы предлагают именно модель процесса, а не универсальное правило: она показывает, как одно изменение в общении может быть связано с несколькими последствиями для совместной работы.