Супервайзоры в полиции меняют приоритеты команд

Авторы не просто посмотрели на общие показатели работы полицейских команд, а использовали удобный для сравнения график дежурств: в Чикаго лейтенанты работают по ротации, и это позволяет сопоставлять почти одинаковые дни, когда командой руководят разные люди. Так можно увидеть не случайные колебания, а именно влияние самого супервайзора на поведение подчинённых.

Дальше они искали, чем отличаются лейтенанты между собой. Оказалось, что различия в результатах команд заметно связаны с расой руководителя. Когда на смене были чёрные и латиноамериканские лейтенанты, сотрудники реже делали мелкие аресты, но при этом быстрее обрабатывали 911-звонки и отправляли их дальше по цепочке. То есть команда не просто «работала меньше» или «больше», а перераспределяла усилия между задачами с разной важностью.

Ещё один важный кусочек — как именно супервайзоры меняли поведение. Авторы связывают это с тем, что лейтенанты по-разному раздавали сверхурочные часы и награды, причём сильнее поощряли серьёзные аресты, а не те, что можно отнести к более усмотрительным, необязательным решениям. В такой системе ограниченного контроля это особенно важно: даже один руководитель на переднем крае может заметно сдвигать приоритеты всей команды.

До этого подобные вопросы часто было сложно изучать честно, потому что нельзя просто сравнить разные отделы или разные города: там слишком много различий сразу. Здесь ротационный график дал редкую возможность увидеть вклад именно лейтенанта, а не окружающих условий.